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タクシードライバーの日々を徒然なるままに

社内研修

朝いつも通りに出社。引き続き社内研修。

今日は自習ではなく、終日講義形式だ。

 

タクシードライバーとしての心構え、安全、接客・接遇を教えていただく。

 

多少の違いはあるのだろうけれども、どのタクシー会社でも接客マニュアルや手順の様なものがあるはずだ。要は、そのマニュアルの解説である。

 

タクシードライバーとしての心構え

・実際に発生した事故のケーススタディとその対応方法

・お客様にどの様な言葉使いで、何を伝え、何を伺うのか

・どのタイミングで何をするのか。何を見て、何に気をつけるのか

 

箇条書きにすれば非常に単純であるが、実りが多い講義だったと思う。